НАШ ТЕЛЕФОН:
8 (495) 772-14-38
РЕЖИМ РАБОТЫ:
ежедневно
с 10:00 до 20:00
без выходных

Не можете дозвониться? Мы Вам перезвоним!

Корзина
Позиций: 0
На сумму: 0
оформить заказ
http://www.kaiser-online.ru / Возврат и обмен

Возврат и обмен

Что делать, если Вы хотите обменять (вернуть деньги) за купленный товар.

Возврат и обмен купленного в нашем магазине товара производится строго согласно законодательства Российской Федерации и регламентируется Гражданским Кодексом и Законом о защите прав потребителей.

Необходимые документы для подачи заявления или претензии:

1. КАССОВЫЙ ЧЕК (копия)

2. ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН (копия листа с печатью магазина и подписью клиента)

3. ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ (копия)

4. ЗАЯВЛЕНИЕ (ПРЕТЕНЗИЯ)

Если заявление (претензия) подается доверенным лицом покупателя, необходимо предоставить копию нотариальной доверенности на право предоставления интересов клиента.


Уважаемые покупатели, если приобретенный Вами товар сломался, пожалуйста, не сердитесь и не обвиняйте в этом продавца! Мы готовы удовлетворить все ваши ЗАКОННЫЕ требования  и работаем строго по законодательству РФ.

Мы не производим продаваемые нами товары, мы являемся их продавцом. Выбранный Вами изготовитель (производитель), а не продавец, закладывает в свою продукцию качество товара.

Информируем Вас, что благодаря нашему сотрудничеству с официальными поставщиками техники, количество заводского брака в продаваемой нами продукции сведено к абсолютному минимуму, однако, обращаем Ваше внимание, что даже лидирующие бренды допускают в своей продукции до 5% брака. В случае обнаружения Вами заводского брака, надеемся на правильное понимание ситуации с Вашей стороны, и приложим все усилия, чтобы помочь Вам в решении вопроса максимально оперативно и строго по закону.

В случае возникновения спорных ситуаций мы всегда готовы к диалогу и поиску компромисса.

Обращаем внимание - остерегайтесь мошенников - юридических консультантов, которые спросят с Вас за свои услуги от 5000 рублей и более (при том что стоимость подобных услуг не может быть более 1000 рублей, ведь все претензии и заявления готовятся по шаблону, куда только вписывается Ваше имя и дополнительные реквизиты), при этом уверяя, что при любом исходе дела возместят Вам эти деньги, взыскав их с ответчика в судебном порядке, и даже приумножат ожидаемую сумму выплаты различными способами. Однако данные консультанты умолчат о том, что срок рассмотрения дел первой инстанции в мировом суде составляет не менее одного месяца, в районных – не менее двух месяцев (ст.154 Гражданского процессуального кодекса РФ). Зачастую сроки приостанавливаются, продлеваются и восстанавливаются (глава 9 Гражданского процессуального кодекса РФ), т.е. выходят за рамки указанных сроков, и в результате составляют до полугода и более. При этом, «помощники»-юристы будут требовать с Вас все большие и большие суммы (5 000, и ещё 10000 рублей и т.д.) за подготовку дополнительных документов для "непредвиденных" (для Вас) ситуаций, уверяя, что всё окупится с лихвой; при этом искусственно и умышлен затягивая и усложняется судебный процесс. Стремление таких юридических консультантов к своей выгоде заставляет их под видом помощи провоцировать потребителей на подачу заявления в суд, не делая (не давая) попытки решить проблему в досудебном порядке.

Суд всегда, руководствуясь понятием разумности и справедливости, уменьшает суммы выплат за оказание юридической помощи в несколько раз. Таким образом, разница между суммой, затраченной на оказание "юридической помощи" и взысканной судом в пользу потребителя, может составить несколько десятков тысяч рублей.

Уважаемые покупатели, пожалуйста, обратите внимание, что юристы нашей компании всегда ответят на Ваше заявление письменно и мотивированно, со ссылками на действующее законодательство БЕЗВОЗМЕЗДНО разъяснят Вам основания тех или иных действий и помогут разобраться в действующих нормативно-правовых актах. Поверьте, это сэкономит Ваше время, нервы и средства. Мы всегда рады удовлетворить все Ваши законные и обоснованные требования. Нам дорог каждый покупатель, вне зависимости от стоимости приобретенного товара!

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ на то, что в нашей компании ОТСУТСТВУЕТ возможность вернуть технически сложный товар (законодательство РФ предусматривает перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, к ним, в том числе, относятся: технически сложный товар, предметы личной гигиены, изделия, контактирующие с пищей и т.д.), который не подошёл Вам по каким-либо причинам, даже если полностью сохранён товарный вид. Поэтому будьте неторопливы и внимательны при совершении покупки. Данное правило как раз и является верным залогом того, что Вы приобретаете абсолютно НОВЫЙ товар! На интернт-станичке выбранного Вами товара размещена вся необходимая информация о нем, позволяющая сделать исключительно правильный выбор, в случае же, если у Вас остались какие либо вопросы, перед помещением товара в «корзину» обратитесь к менеджеру-консультанту, который с удовольствием ответит на все интересующие Вас вопросы. При приемке товара настоятельно просим Вас вскрывать упаковку в присутствии нашего представителя и проверять товар!

В компаниях, где такой обмен/возврат практикуется, у клиента нет никакой гарантии, что его аппарат не был уже когда-то куплен, находился некоторое время в эксплуатации, затем его почистили и сдали назад. И продают его опять как новый, а не как Б/У с уценкой, если у него отсутствуют существенные внешние изъяны. Конечно, фирме выгодно оказывать подобного рода услуги или же уже включать их в стоимость товара. Получается своего рода платный прокат. Наша компания ценит свой имидж и не допускает подобной практики. Разумный покупатель всегда это оценит.

Уважаемые покупатели, вы должны осознать, что мы не можем давать наши товары для выбора на дом. Согласно закону РФ, технически сложный товар обмену и возврату не подлежит. Если бы мы принимали его обратно, что, по-вашему, мы должны были бы делать с использованным Вами товаром? Купить его себе и всем сотрудникам? Или перепродать его под видом нового другим покупателям? Мы так не поступаем, именно поэтому мы лучшие, и наша компания насчитывает огромное количество постоянных и благодарных клиентов.

В случае ВЫЯВЛЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТИ товара, приобретенного в нашем магазине, которая наступила, возможно, по вине изготовителя и не связана с нарушением правил эксплуатации, такой товар ремонтируется в сервисных центрах (телефоны и адреса сервисных центров есть в гарантийном талоне, который должен быть у Вас на руках, что выписывался Вам при покупке). Обратитесь в один из указанных в гарантийном талоне сервисных центров (уполномоченные изготовителем организации), который произведет Вам бесплатную (гарантийную) диагностику и бесплатный (гарантийный) ремонт. В случае отсутствия у Вас возможности воспользоваться услугой сервисного центра (например, если требуется доставка технически сложного товара непосредственно в сервис), по итогам получения Вашего обращения мы готовы оказать Вам свою помощь в данном вопросе и бесплатно осуществить доставку товара в сервисный центр, при необходимости.

Магазин НЕ ГАРАНТИРУЕТ СОВМЕСТИМОСТЬ ПРИОБРЕТЁННОЙ В НЁМ ПРОДУКЦИИ С КАКИМИ-ЛИБО КОНКРЕТНЫМИ УСТРОЙСТВАМИ И СИСТЕМАМИ (если это прямо не указано изготовителем товара), а также СООТВЕТСТВИЯ СУБЪЕКТИВНЫМ ОЖИДАНИЯМ ПОКУПАТЕЛЯ, в том числе по цвету, габаритам, фасону и т.д.

Взаимоотношения магазина и покупателя регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, законом РФ "О защите прав потребителей" и другими законодательными актами, действующими на момент их возникновения.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" (в ред. 2014г.), в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, потребитель вправе вернуть или обменять указанный товар в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара после проведения проверки качества, а при необходимости экспертизы. По истечении пятнадцатидневного срока с момента покупки технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в указанном товаре недостатков, подтвержденных проверкой качества вправе предъявить требование об устранении недостатков товара, о соразмерном уменьшении покупной цены товара или о возмещении стоимости, затраченной на устранение недостатков товара.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков. мы также вправе провести  проверку качества товара, по результатам которой выдается акт, который необходим, согласно законодательству РФ, для возврата товара партнёрам-поставщикам в случае подтверждения брака товара. Проверка качества товаров, в которых Вами были выявлены недостатки, проводится исключительно в специализированных центрах (не у нас, так как мы не являемся сервисным центром или уполномоченной сервисной организацией) с целью получения объективного решения и правильной оценки состояния товара. Повторимся, что данные акты, согласно законодательству РФ, требуют от нас партнёры-поставщики для подтверждения брака. Отмечаем, что политика специализированных сервисных центров такова, что для поддержания своей репутации и марки они ставят на приоритет работу с частными лицами, а не юридическими, ибо они (мы) и так "никуда не денемся".

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

(утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

 (в ред. 5 января 2015 г)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Пункт самовывоза:
Метро: Улица 1905 года
Звенигородское шоссе д. 4
ТЦ "Электроника на Пресне"
Режим работы с 10.00 до 20.00

Тел. 8 (495) 772-14-38
kaiser-online@mail.ru


Besucherzahler ukraine women profiles
счетчик посещений